二、出行必備證件：身份證，學(xué)生證件、殘疾人證件、軍官證、醫(yī)生執(zhí)業(yè)證等有效證件，港澳臺同胞需攜帶往來內(nèi)地通行證。
三、出行注意事項：
1、 請客人按最后出團(tuán)通知書（一般以電話通知）上公布的最后航班時間/車次時間，乘坐飛機(jī)出游的團(tuán)隊，出發(fā)前當(dāng)天至少提前2小時間在廣州白云國際機(jī)場集中，乘坐高鐵出游的團(tuán)隊，出發(fā)當(dāng)天提前至少1小時在廣州南站集中。
2、經(jīng)過安全檢查時侯，檢查員可能會要求客人脫掉皮帶和皮鞋，請客人諒解與配合。
3、當(dāng)?shù)厥澄镆钥谖镀亍⒗蔽遁^濃為主。如果覺得吃不慣當(dāng)?shù)氐氖澄铮梢宰约簻?zhǔn)備些餅干、方便面，榨菜等食品。在接待過程中，我們盡量按照客人的飲食習(xí)慣準(zhǔn)備菜肴。如有特殊要求請及時與導(dǎo)游聯(lián)系，作出合理的調(diào)整。
由于航空公司和鐵路承運人對乘客攜帶或托運的行李物品有嚴(yán)格規(guī)定，為免因誤帶而產(chǎn)生不必要的損失，請您提前向有關(guān)方面進(jìn)行咨詢，白云機(jī)場及托運服務(wù)疑問請咨詢020-36066999咨詢；火車站及鐵路服務(wù)疑問請咨詢12306。
四、 住宿問題
(1)湖南的酒店絕大部分賓館內(nèi)沒有牙刷、牙膏、毛巾、拖鞋、洗發(fā)水、沐浴露、肥皂、衛(wèi)生紙等物品，請客人自備。客人在洗澡時請注意，在浴缸或者淋浴處請自行鋪上防滑墊，若沐浴處沒有防滑墊，請在沐浴時小心地面濕滑。如果客人覺得會水土不服，可以購買當(dāng)?shù)氐牡V泉水。
(2)?了解賓館里的付費情況，冰箱里的東西用過后也要付費。入住賓館后，在總臺拿一張賓館的卡片，卡片上有賓館的資料，萬一迷路，可以及時找到賓館。
(3)?行程中我們?yōu)閳F(tuán)友安排以當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)評定星級來安排酒店，張家界、鳳凰的酒店規(guī)模都不大，與廣東的酒店存在差距，而鳳凰的酒店都是私人經(jīng)營，設(shè)施、設(shè)備比較簡單，請客人不要以大城市的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。檢查房間的所有設(shè)備及用具如有損壞或缺少，請及時聯(lián)系導(dǎo)游或酒店給予處理，切勿大意。另外保管好自己的房卡，貴重物品必須辦寄存，必要時看看酒店的消防圖。
五、當(dāng)?shù)刈⒁馐马?/p>
(1)?在外出活動期間，團(tuán)餐都是提前預(yù)定的，不能夠隨意更改，請按照規(guī)定時間就餐，外出參觀、購物請聽從導(dǎo)游的安排。
(2)休息時不要坐在潮濕的地上和風(fēng)口處，出汗時可稍松衣領(lǐng)，不要脫衣摘帽，以防傷風(fēng)受寒。
(3)正規(guī)商店購買商品時，不可以討價還價。在跳蚤市場可以討價還價，但是不保證商品的質(zhì)量。在購買物品時，請客人注意拿好發(fā)票。酒，香煙，小刀，打火機(jī)之類的物品，請托運，否則即使托運基于安全原因行李會被重檢或沒收；移動充電寶、鋰電池等物品需要隨身攜帶，切勿托運。
(4)?客人如果想?yún)⒓幼再M項目的，請?zhí)崆案嬖V導(dǎo)游，并且由導(dǎo)游統(tǒng)一收取費用。張家界不僅是世界一流的自然景觀，民俗文化更獨特。為豐富您的旅游生活，另外張家界周邊景區(qū)美不勝收，近年來，政府正大力發(fā)展旅游業(yè)，相繼開發(fā)了一批新景點，與張家界原有經(jīng)典景點相互輝映，為了大家有個更完美的張家界旅游的美好回憶，我們特針對張家界市政府、市旅游局的規(guī)定，結(jié)合本公司制定的加游項目收費標(biāo)準(zhǔn)公布如下，望各團(tuán)隊監(jiān)督司機(jī)、導(dǎo)游嚴(yán)格按照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
(5)?游覽應(yīng)注意以下事項：（不是高原的地區(qū)，也應(yīng)按照自身的體力進(jìn)行游覽）：
①日夜溫差較大，請帶足御寒衣物，穿著舒適防滑的軟底鞋，山上多懸崖峭壁，切記：“走路不看景，看景不走路”。確保安全。登山時要盡量少帶行李，輕裝前進(jìn)，動作要緩慢。尤其是老年人和體弱的人更要注意這一點，走半小時就休息10分鐘，避免過度疲勞。
② 景點入口與停車場不在一處，司機(jī)為方便游客盡量就近停車，但游客下車后車要開到另外的地方停，所以大家要緊跟導(dǎo)游，不要散團(tuán)，以免迷路。不要亂穿馬路或者在馬路上停留照相。
③旅游途中緊跟導(dǎo)游，這樣便于更好的聽導(dǎo)游沿途景點介紹，同時還要牢記導(dǎo)游的聯(lián)系電話。按規(guī)定時間、地點集合，避免發(fā)生掉隊。另外張家界景區(qū)屬特級防火區(qū)，請于指定吸煙處吸煙、景區(qū)內(nèi)必須換乘區(qū)內(nèi)環(huán)保車，由于當(dāng)?shù)芈糜诬囐Y源緊張，游客所乘坐的旅游車可能會輪換（套車現(xiàn)象），游客私人貴重物品請隨身攜帶，以免丟失；
④鳳凰古城黃金周期間會根據(jù)客流情況作出城內(nèi)車輛限行措施，屆時可能旅游車不能送至酒店，需客人由古城外步行至酒店（步行時間根據(jù)酒店位置而有所不同，平均大約20分鐘）。鳳凰古城酒店規(guī)模較小，條件不能以大城市標(biāo)準(zhǔn)衡量，熱水、空調(diào)/暖氣會限時供應(yīng)，入住時請向酒店前臺或?qū)в瘟私馇宄?yīng)時間。
⑤飲食要有節(jié)制，以免增加胃腸道負(fù)擔(dān)，吃飯不宜太飽，飲水不要太多，飲茶不要太濃，最好不要抽煙，飲酒，要具備良心的心理準(zhǔn)備，保持樂觀的情緒。這才是防治高原反應(yīng)的最佳"良藥"。
⑥5-9月日照強(qiáng)烈、紫外線高，對眼睛有一定的傷害，請準(zhǔn)備有效隔絕紫外線的太陽鏡，更應(yīng)準(zhǔn)備充足有效的防曬用品、潤唇膏，同時配備清熱、解渴、滋潤的藥物或沖劑，如夏桑菊沖劑、板蘭根等
⑦應(yīng)攜帶有關(guān)藥物及一些常備治病藥物，如創(chuàng)可貼、感冒藥、腸胃藥、暈車藥等藥物。
⑧當(dāng)?shù)鼐幼≈贁?shù)民俗同胞，他們有自已的特殊的飲食習(xí)慣、宗教禁忌、請團(tuán)友尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗，特別注意。
⑧旅途中遇到突發(fā)事故以及相互之間發(fā)生糾紛時，應(yīng)協(xié)助當(dāng)?shù)氐嘏憧刂剖聭B(tài)發(fā)展，多一份理解，多一份謙讓。旅途中有意見和建議，應(yīng)直接與全陪、領(lǐng)隊或地陪商量，以便妥善解決
(6)?如遇旅游旺季景區(qū)需要長時間排隊的情況，請服從工作人員的安排，耐心等候，盡量避免發(fā)生爭執(zhí)。團(tuán)隊行進(jìn)中如遇不可抗因素（如塌方、塞車、天氣、航班延誤、景區(qū)排隊等）造成行程延誤或不能完成景點的游覽，旅行社不承擔(dān)責(zé)任、不作賠償。旅途中如因堵車等情況導(dǎo)致無法按時用餐或無法就餐，旅行社會退回沒產(chǎn)生的餐費，旅行社不承擔(dān)責(zé)任、不作賠償。返程中如遇不可抗因素（如塌方、塞車、天氣、航班延誤等）造成趕不上高鐵或航班，旅行社不承擔(dān)責(zé)任、不作賠償。如滯留所產(chǎn)生的食宿費用由旅客自身承擔(dān)，產(chǎn)生的回程交通費旅行社和旅客各自承擔(dān)一半，如因票務(wù)緊張購不到票或是站票，旅行社不承擔(dān)責(zé)任、不作賠償。
六、治安問題
(1)?夜間不要單獨外出，外出時請隨身攜帶身份證、酒店名片卡并妥善保管。
(2)?乘坐火車時睡覺時注意保管好貴重物品及現(xiàn)金，最好由自己妥善保管。如若發(fā)生失竊，請與導(dǎo)游或列車員聯(lián)系，及時報警（火車團(tuán)適用）。
(3)?酒店門口一般有保安，盡量不讓陌生人進(jìn)入酒店，但難說百分百安全。離開房間或晚上就寢一定要鎖好房間的所有門鎖，貴重物品及現(xiàn)金一定要隨身攜帶，防止入室盜竊。一定不要為陌生人開門。
(4)?參加游覽以及自由活動的時候請您多注意安全，請注意您手袋、錢包、照相機(jī)、手機(jī)等。在游覽景點、在大街上您有可能會碰到一些陌生人、做小生意的人、換外幣的人、乞丐等。向您提出不同方面的建議、幫助或者要求，請不要理睬，如需要求助，請聯(lián)系導(dǎo)游。
(5)?緊急聯(lián)系電話（報警110、火警119，急救中心電話120。）
